Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução
A Rhyera busca oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações descritas nesta política.
1. Prazo para solicitação
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, aplicável a compras realizadas pela internet.
Após esse prazo, infelizmente não será possível realizar trocas ou devoluções.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar em perfeitas condições
- Estar na embalagem original
- Conter todos os acessórios e itens recebidos
A Rhyera reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o suporte da Rhyera dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
Será solicitado:
- número do pedido
- descrição do problema
- fotos ou vídeos do produto
Após análise, a Rhyera poderá oferecer uma das seguintes soluções:
- envio de um novo produto sem custo adicional
- troca do produto
- reembolso do valor pago
4. Produto diferente do solicitado
Se o cliente receber um produto diferente do pedido realizado, deverá entrar em contato com o suporte da Rhyera em até 7 dias após o recebimento.
Após verificação do ocorrido, será providenciada a troca ou reembolso, sem custos adicionais para o cliente.
5. Processo de devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o suporte da Rhyera informando:
- nome completo
- número do pedido
- motivo da solicitação
Após a análise da solicitação, serão fornecidas as instruções para devolução do produto.
Produtos enviados sem contato prévio com o suporte poderão não ser aceitos.
6. Custos de envio para troca ou devolução
Os custos de envio podem variar de acordo com o motivo da devolução:
- Defeito de fabricação ou erro no envio: o custo será de responsabilidade da Rhyera.
- Arrependimento da compra: o custo do envio poderá ser de responsabilidade do cliente.
7. Análise do produto devolvido
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise para verificar as condições do item.
Caso seja constatado que o produto não atende às condições descritas nesta política, a troca ou devolução poderá ser recusada.
8. Reembolsos
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado conforme descrito na Política de Reembolso da Rhyera, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme a operadora do pagamento.
9. Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato com o suporte da Rhyera através dos canais disponíveis em nosso site.
Esta política é efetiva a partir de 16 março 2026 14:53