Política de Reembolso
Política de Reembolso
Na Rhyera, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução e reembolso conforme descrito abaixo.
1. Prazo para solicitação
Você pode solicitar troca ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento para compras online).
Após esse prazo, infelizmente não poderemos oferecer reembolso ou troca.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar na embalagem original
- Conter todos os acessórios e itens recebidos
- Estar nas mesmas condições em que foi entregue
Produtos que apresentarem sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente não poderão ser reembolsados.
3. Produtos com defeito ou danificados
Caso seu produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, você deve entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.
Solicitaremos:
- Fotos ou vídeos do produto
- Número do pedido
- Descrição do problema
Após análise, poderemos oferecer:
- Substituição do produto
- Reembolso total
- Envio de um novo produto sem custo
4. Processo de devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso suporte informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução
Após a aprovação, forneceremos as instruções para envio do produto.
Não envie o produto sem entrar em contato previamente com nosso suporte.
5. Reembolsos
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, você será notificado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado:
- O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
- O prazo pode variar entre 5 a 15 dias úteis, dependendo da operadora do pagamento.
6. Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu seu reembolso:
- Verifique novamente sua conta bancária.
- Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
- Entre em contato com seu banco.
Se após esses passos o reembolso ainda não tiver sido localizado, entre em contato conosco.
7. Frete para devolução
Os custos de envio para devolução podem variar conforme o caso:
- Produto com defeito ou erro no envio: o frete será pago pela Rhyera.
- Arrependimento da compra: o custo do frete pode ser responsabilidade do cliente.
8. Cancelamento de pedidos
Pedidos podem ser cancelados antes do envio do produto. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento para solicitar a devolução.
9. Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco através do nosso suporte disponível no site Rhyera.
Esta política é efetiva a partir de 16 março 2026 14:53