Política de Envio e Entrega
Política de Envio e Entrega
A Rhyera trabalha para garantir que seus produtos sejam entregues com segurança e dentro do prazo estimado. Esta política descreve como funciona o processo de envio e entrega dos pedidos realizados em nosso site.
1. Processamento de pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um período de processamento logístico, no qual realizamos:
- separação do produto
- verificação de qualidade
- embalagem
- envio ao transportador
O prazo de processamento geralmente leva de 1 a 3 dias úteis.
Após esse período, o pedido será enviado para o endereço informado no momento da compra.
2. Prazo de entrega
A Rhyera trabalha com fornecedores nacionais e internacionais, por isso o prazo de entrega pode variar de acordo com o produto e a região de destino.
O prazo médio de entrega é de 7 a 20 dias úteis após o envio do pedido.
Em alguns casos específicos, o prazo pode se estender devido a:
- alta demanda do produto
- atrasos logísticos das transportadoras
- processos alfandegários
- condições climáticas ou eventos extraordinários
3. Código de rastreamento
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega do produto.
O código de rastreio normalmente é disponibilizado entre 3 a 7 dias úteis após o envio do pedido.
Com ele, será possível acompanhar todas as atualizações da entrega.
4. Endereço incorreto ou incompleto
É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e o produto seja devolvido pela transportadora, o cliente poderá ser responsável pelo custo de um novo envio.
5. Tentativas de entrega
As transportadoras normalmente realizam até três tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja sucesso nas tentativas, o pedido poderá:
- ser devolvido ao remetente
- ou ficar disponível para retirada em uma agência da transportadora
6. Atrasos na entrega
Embora trabalhemos para cumprir os prazos estimados, podem ocorrer atrasos devido a fatores fora do controle da Rhyera, como:
- problemas logísticos das transportadoras
- greves
- condições climáticas
- retenção em fiscalização alfandegária
Nesses casos, continuaremos acompanhando o envio até a entrega do produto.
7. Produtos enviados separadamente
Se o pedido contiver mais de um produto, eles podem ser enviados separadamente, dependendo da disponibilidade em nossos centros de distribuição.
Nesse caso, cada produto poderá ter códigos de rastreamento e prazos de entrega diferentes.
8. Pedido marcado como entregue
Se o sistema de rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente não o recebeu, recomendamos:
- Verificar com familiares ou pessoas próximas que possam ter recebido o pacote.
- Verificar com vizinhos ou portaria do endereço informado.
- Entrar em contato com a transportadora responsável pela entrega.
Caso o problema persista, o cliente poderá entrar em contato com nosso suporte para análise do caso.
9. Contato
Se houver qualquer dúvida sobre o envio ou entrega do seu pedido, você pode entrar em contato com o suporte da Rhyera através dos canais disponíveis em nosso site.
Esta política é efetiva a partir de 16 março 2026 14:53